Wir liefern gratis unter 10kg Gesamtgewicht
innerhalb Österreich ab 70 € und nach Deutschland ab 99 € Warenwert
Österreich:
Ab einem Warenwert von 70 € (inkl. Mehrwertsteuer) ist der Versand innerhalb Österreichs gratis, sofern gleichzeitig das Gesamtgewicht der Lieferung nicht mehr als 10 kg beträgt. Im Gesamtgewicht ist dabei nicht nur das Nettogewicht der Ware enthalten, sondern auch die Warenverpackung sowie Füll- und Versandmaterialien.
Überschreitet das Gesamtgewicht einen Wert von 10 kg, so werden unabhängig vom Warenwert Versandkosten in Höhe von 6,90 € (inkl. Mehrwertsteuer) pro 10 kg verrechnet.
Deutschland:
Ab einem Warenwert von 99 € (inkl. Mehrwertsteuer) ist der Versand nach Deutschland gratis, sofern gleichzeitig das Gesamtgewicht der Lieferung nicht mehr als 10 kg beträgt. Im Gesamtgewicht ist dabei nicht nur das Nettogewicht der Ware enthalten, sondern auch die Warenverpackung sowie Füll- und Versandmaterialien.
Überschreitet das Gesamtgewicht einen Wert von 10 kg, so werden unabhängig vom Warenwert Versandkosten in Höhe von 9,82 € (inkl. Mehrwertsteuer) pro 10 kg verrechnet.
Lieferfrist & Zustellung
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Österreichs ca. 2-4 Werktage (ohne Samstag, Sonntag, Feiertage), vorbehaltlich der unten angeführten Ausnahmen.
Der Versand der Ware (= Übergabe an den gewählten Paketdienstleister) erfolgt in der Regel am ersten Werktag nach Aufgabe der Bestellung bzw. bei Zahlung mit Vorauskassa am ersten Werktag nach Eingang der Zahlung.
Daran im Anschluss erfolgt die Zustellung durch den Paketdienstleister, deren reguläre Dauer für Lieferungen innerhalb Österreichs bei störungsfreiem Ablauf zwischen 1 Werktag (DPD) und 1-2 Werktagen (Post) liegt.
Ausnahmen zur Standardlieferzeit
In Einzelfällen ist es möglich, dass die oben genannte Lieferzeit überschritten wird.
Dies gilt insbesondere dann, wenn die bestellte Ware nicht mehr auf Lager liegt und beim Hersteller nachgeordert werden muss.
Unabhängig davon kann es im Zuge der Zustellung durch den Paketdienstleister zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel durch saisonale Spitzen in den Paketvolumina (insbesondere Vorweihnachtszeit, Ostern) oder durch außergewöhnliche Umstände (zB COVID-19), weiters durch Probleme in der Zustellung (zB durch unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse).
Paketverfolgung
Sie können Ihr Paket selbst online verfolgen, über sogenanntes "Tracking". Sie erhalten hierfür von uns beim Versand Ihres Pakets automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link zum ausgewählten Paketdienstleister (zB Post).
Mit diesem Tracking-Link haben Sie jederzeit Einsicht auf den aktuellen Status Ihres Pakets, von der Übergabe bis zur Zustellung. Bitte haben Sie Verständnis, dass der Sendestatus gegebenenfalls erst am nächsten Tag abrufbereit ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass der Sendestatus gegebenenfalls erst am nächsten Tag abrufbereit ist.
Sie finden die Trackingnummer auch in Ihrem Kundenkonto, sofern Sie eines angelegt haben.
Falls Sie die Versandbestätigung bzw. den Tracking-Link nicht erhalten haben ist es möglich, dass diese im Spam-Ordner Ihres E-Mail Account gelandet ist. Andernfalls finden Sie sie auch in Ihrem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung angeführt.
Falls das Paket über längere Zeit feststeckt oder eventuell verloren gegangen ist kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Mindermengenzuschlag
Für Bestellungen mit einem Warenwert von unter 25 € verrechnen wir einen Mindermengenzuschlag in Höhe von 5 € (kann je nach Zielland auf Grund unterschiedlicher Steuersätze abweichen).
Damit können wir darauf verzichten, eine Mindestbestellsumme wie bei vielen anderen Online-Shops üblich zu definieren. Mindestbestellsumme bedeutet, dass man unter dieser Summe gar keine Bestellung tätigen kann. Bei uns hingegen haben Sie die Wahl, auch ganz kleine Bestellungen tätigen zu können.
Der Mindermengenzuschlag macht die kostendeckende Abwicklung ganz kleiner Bestellungen erst möglich. Er verschwindet automatisch, sobald der Warenwert von 25 € erreicht wird.
Die Versandkosten sind unabhängig vom Mindermengenzuschlag. Die Versandkosten bilden jene Kosten ab, die wir für den Transport Ihres Pakets an die Paketdienstleister (Post, DPD, FedEx) entrichten müssen und zum Teil an Sie weiter verrechnen.
Schokoladebestellungen
Für geschmolzene Schokolade können wir leider keine Haftung übernehmen, weil die Ware während des Transports nicht gekühlt ist.
Falls es bei uns zu warm ist versenden wir Pakete mit Schokolade nicht. Die Temperatur im Zielland können wir aber nicht berücksichtigen und deswegen auch nicht haften. Das gilt analog auch für vergleichbar temperaturempfindliche Produkte ohne Schokolade, zum Beispiel für Zuckerdekorfiguren.
Bitte beachten Sie deswegen unbedingt die Temperatur im Lieferland, weil ein Schmelzen mangels Kühlung dort möglich wäre und wir dafür nicht haften. Liegt diese über ca. 25 °C und wollen Sie dieses Risiko nicht eingehen sollten Sie von der Bestellung von Schokolade absehen.
Durch Temperaturschwankungen beim Transport kann sich vor allem in den Sommermonaten auf der Schokolade ein „Grauschleier“ bilden. Das ist Kakaobutter in der Schokolade, die sich bei Temperaturschwankungen an der Oberfläche der Schokolade absetzen kann. Dieser „Grauschleier beeinträchtigt die Qualität der Schokolade nicht und ist daher ebenfalls kein Grund zur Reklamation.
Details zu dieser Bestimmung finden Sie ins unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Lieferbedingungen
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse. Die Angabe einer von der Rechnungsadresse abweichenden Lieferadresse ist jedoch grundsätzlich möglich (Ausnahme: bei Zahlungsvariante „auf Rechnung/Klarna“).
Zur Dauer siehe Punkt 2 und 3. Bei Zahlung per Vorauskasse beginnt die Lieferfrist einen Tag nach Eingang des Betrages auf das Bankkonto der myProduct GmbH . Bei Zahlung auf Rechnungskauf beginnt die Lieferfrist einen Tag nach dem Tag des Vertragsschlusses. In übrigen Fällen beginnt die Lieferfrist einen Tag nach Bestelleingang. Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie soweit möglich und uns bekannt umgehend informieren.
Bei Beschädigung der Ware während des Transports hat der Kunde den Schadensfall unverzüglich anzuzeigen.
Unsere Versandpartner
Für Lieferungen innerhalb Österreichs haben Sie die Wahl zwischen der Österreichischen Post und DPD.
Für Lieferungen in EU-Länder stehen die Österreichische Post und FedEx zur Verfügung. Die Österreichische Post arbeitet dabei im Zielland mit einem lokalen Partner zusammen. Das kann entweder die lokale Post sein oder auch ein privater Partner. Bei Lieferungen nach Deutschland erfolgt die Zustellung mit dem lokalen Partner DHL.
Für Lieferungen in Drittländer außerhalb der EU arbeiten wir mit FedEx zusammen. FedEx setzt in aller Regel mit eigenes Personal ein, gelegentlich erfolgt die Zustellung durch das FedEx Tochterunternehmen TNT.
Bezahlung
Alle Informationen zu den aktuellen Zahlungsarten findest du hier.
Widerruf und Retouren
Sobald die Rücksendung ordnungsgemäß bei uns bzw. beim zuständigen Produzenten (bei Direktlieferungen) eingetroffen ist, wird der Betrag rückerstattet. Gerne können wir auf Wunsch auch einen Wertgutschein für den nächsten Einkauf ausstellen.
Wenn du Produkte zurückschickst, beachte bitte Folgendes:
- Verpacke die Ware bitte mit angemessener Sorgfalt, so dass die Produkte beim Transport nicht beschädigt werden.
- Bei einem Widerruf oder Umtausch müssen die Produkte auf eigene Kosten zurückgeschickt werden.
- Du solltest dir einen Versandnachweis geben lassen und diesen behalten, bis wir dir den Erhalt der Retoure bestätigt haben.
- Es kann ein paar Tage in Anspruch nehmen, bis von der zuständigen Logistik die eingetroffenen Retouren ausgepackt und überprüft wurden.